Минцифры рассказало порядок возмещения ущерба людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
Порядок действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под воздействием мошенников.
- Банк проводит проверку: мог ли он самостоятельно остановить операцию как подозрительную и соблюдены ли им требования закона.
- Если банк признаёт, что действовал корректно, он не возвращает средства самостоятельно и перенаправляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка выявлена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
В пресс‑службе Минцифры уточнили, что банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение можно оспорить.