Новые правила взаимодействия через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вводят новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения указанных условий можно отсчитывать законные сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Итог: изменения коснутся всех участников онлайн‑розничной торговли и упрощают процесс подачи претензий через чаты маркетплейсов.
