Что объявили в правительстве
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, предназначенный для информирования граждан о мерах социальной поддержки и контроля за ходом рассмотрения заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале, в котором будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
Кому это будет полезно
Нововведение особенно пригодится тем, кому положено сразу несколько мер поддержки: например, выплат, льгот или технических средств реабилитации. Чат‑бот должен упростить получение информации и скоординировать доступ к разным видам помощи.
На данный момент узнать о мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе заявлений можно через Единый контакт‑центр — по телефону или письменно. Чат‑бот станет дополнительным каналом связи и самообслуживания для граждан.
